Условия и порядок гарантийного обслуживания

При обнаружении недостатков в приобретённом товаре срок замены товара или возврата денежных средств составляет до 20 дней с момента обращения, если требуется проверка качества. Продавец оставляет за собой право на проведение проверки качества. Если же продавец считает, что в ней нет необходимости, то требование о замене или возврате может быть удовлетворено по согласованию с администратором магазина в день обращения.

Сроки гарантии на товары варьируются от 6 месяцев до 2 лет в зависимости от выбранного изделия.

Бесплатное гарантийное обслуживание НЕ предоставляется в следующих случаях

Изделие имеет следы вскрытия;
Повреждения вызваны попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей;
Повреждения вызваны механическим воздействием на изделие;
Повреждения вызваны использованием нестандартных или некачественных аксессуаров.

Мы работаем только с авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание устройства вашего бренда вы можете найти на следующих страницах

Apple;
Samsung;
Xiaomi;

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» товар можно вернуть либо потребовать замену на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки в случае выявления неисправности, которая возникла не по вашей вине. Для выявления причин возникновения неисправностей продавец имеет право произвести проверку качества, срок которой не превышает 20 дней. В случае обнаружения в устройстве заводских дефектов продавец обязуется выплатить покупателю денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента поступления заявления на возврат денежных средств.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии со Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
Товар непродовольственный;
Товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
Товар не является технически сложным (см. Перечень технически сложных товаров, пункт 11);
Товар надлежащего качества;
Товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, заводские (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
Сохранены потребительские свойства;
Имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина).

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

Обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
Вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответствующим образом).

Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные,ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции)
Товары бытовой химии, пестициды иагрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции)
Автомобили имотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иныеплавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) (см. текст в предыдущей редакции)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовыеизоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Возврат товара при покупке дистанционным способом

Согласно Закону «О защите прав потребителя» дистанционным способом торговли признаются случаи, когда товар был оплачен удалённо без возможности ознакомиться с его потребительскими качествами и характеристиками. При покупке дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней, если он вам не подошёл. Доставка до адреса магазина осуществляется силами покупателя. Сумма возврата не может включать транспортные сборы и иные расходы, связанные с получением товара.

Внимание, для подтверждения возврата должны быть соблюдены следующие условия:

Сохранена целостность упаковки;
Заводские пломбы не должны быть нарушены;
Изделие не должно иметь следов механического воздействия;
Вся комплектация устройства, включая инструкции, провода, заводские пленки и коробку, должна быть сохранена;

Для возврата товара вам необходимо связаться с представителями магазина Gigant Store, мы поможем оформить отправку до нашего адреса:

г. Санкт-Петербург, Невский пр.,71 ТЦ «Невский Атриум» (3 этаж), магазин «умной техники» Gigant Store